Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y SERVICIOS

CASA FIORAIO

 

1. PRESENTACIÓN GENERAL

En FIORAIO, nos dedicamos con pasión a vender, diseñar crear e instalar arreglos florales orgánicos, únicos, virantes y frescos, elaborados por floristas colombianos que exaltan la belleza natural en cada detalle. Adicionalmente, ofrecemos un exclusivo servicio de "experiencia de florales y/o recorrido", pensado para brindar a nuestros clientes una vivencia enriquecedora alrededor del arte floral y el contacto con la naturaleza.

Las siguientes políticas regulan los términos y condiciones aplicables a nuestros servicios y productos, garantizando claridad y responsabilidad tanto para la empresa como para nuestros clientes.

2. POLÍTICA DE REEMBOLSOS – ARREGLOS FLORALES

2.1. Casos en los que procede el reembolso

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procede en todos los casos. En particular, el numeral 4 del citado artículo establece que no aplica en los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los arreglos florales naturales.

Por lo tanto, solo se realizará reembolso en los siguientes casos excepcionales, previamente definidos en nuestras políticas internas, y conforme a los lineamientos establecidos en la ley:

  1. Falla atribuible a FIORAIO.: Cuando no se realice la entrega en la fecha acordada por errores logísticos internos o causas directamente atribuibles a la empresa y que se tenga clara evidencia de ello.
  2. Producto en mal estado: Si las flores son entregadas en condiciones deterioradas, el cliente podrá solicitar cambio por una referencia igual. El reclamo debe presentarse el mismo día de la entrega, acompañado de evidencia fotográfica clara.
  3. Variaciones sustanciales no autorizadas: Si el arreglo entregado presenta diferencias sustanciales respecto a lo ofrecido, sin previa notificación al cliente.

2.2. Casos en los que NO procede el reembolso

  • Cuando el reclamo se presenta después de 24 horas de efectuada la entrega.
  • Por diferencias menores de color o accesorios, debido a la disponibilidad del mercado.
  • Si la dirección o información del destinatario fue errónea o incompleta.
  • Si se requiere rehacer el arreglo por retrasos mayores a 12 horas desde la confirmación del pedido.
  • Si el producto fue recibido por un tercero autorizado.
  • Si el destinatario rechaza la entrega.

3. POLÍTICA DE SERVICIO – EXPERIENCIA FLORALES Y/O DE RECORRIDO

3.1. Confirmación y logística

El servicio de “experiencias florales y/o recorrido” requiere preparación previa. El día anterior a la actividad, FIORAIO remitirá al cliente:

  • Citación formal.
  • Hora y punto de encuentro.
  • Recomendaciones logísticas y datos de contacto.

3.2. Condiciones de reembolso y cancelación

3.2.1. No asistencia del cliente

Si el cliente no asiste a la experiencia en la fecha acordada sin justificación válida, no habrá derecho a reembolso, dado que los recursos, logística y personal han sido dispuestos exclusivamente para el desarrollo del evento.

3.2.2. Cancelación anticipada por parte del cliente

  • Si la cancelación se realiza con al menos 96 horas de antelación para experiencia floral y al menos 48 horas de antelación para experiencia de recorrido, el cliente podrá solicitar un reembolso del 80% del valor pagado (se descuenta un 20% por gastos administrativos).
  • Cancelaciones notificadas distintas al plazo indicado en el ítem anterior no generan reembolso.

3.2.3. Cancelación por parte de FIORAIO.

En caso de cancelación por parte de la empresa por razones climáticas, logísticas o de fuerza mayor, se ofrecerá:

  • Reprogramación sin costo.
  • Reembolso total, si el cliente no desea una nueva fecha.

3.2.4. Casos de fuerza mayor del cliente

Si el cliente acredita una causa de fuerza mayor (accidente, hospitalización, calamidad doméstica), se evaluará la posibilidad de reembolso sujeto a aprobación del área de servicio.

4. CALIDAD DEL PRODUCTO

Todos nuestros arreglos son artesanales y únicos, por lo que pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes de referencia.
FIORAIO. garantiza la calidad y frescura de cada diseño floral. En caso de productos en mal estado, se gestionará un cambio, no un reembolso, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Para conservar los arreglos:

  • Mantener en lugar fresco.
  • Hidratar el oasis o base del ramo.
  • No mojar directamente las plantas.

5. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta expresamente los términos aquí descritos.
Estas políticas están disponibles en nuestros canales oficiales y deben ser leídas antes de completar cualquier compra o reserva.